Revenue Operations Manager F/H

L’expertise comptable vit l’une des plus grandes transformations de son histoire : facture électronique, automatisation des flux, attentes clients en forte accélération.

COGEP (plus de 200 cabinets, 3 000 collaborateurs et collaboratrices) a lancé CENSE, une Business Unit transverse rattachée à la Direction Générale, pour piloter une plateforme digitale à revenu récurrent, avec un objectif de déploiement à grande échelle (35 000 à 50 000 clients à équiper).

CENSE démarre avec la facturation électronique (obligatoire à partir de septembre 2026), puis évoluera vers un hub multi-produits (trésorerie, recouvrement, moyens de paiement, etc.).

Le système Revenue est le système nerveux de cette ambition. Aujourd’hui, la stack ops et les premiers process revenue sont en place autour d’HubSpot : modèle de données complet, pipelines CSM, scoring, alimentation depuis le SI groupe. Nous cherchons la personne qui va le faire tourner, le faire grandir et l’amener à la prochaine étape : le moteur commercial.

Ici, tu ne fais pas d’amélioration de process à la marge. Tu pilotes le système Revenue d’un déploiement B2B à grande échelle, distribué via le réseau de cabinets COGEP, avec un vrai défi d’architecture : faire cohabiter deux moteurs de revenu opposés dans un même système — un flux volume/low-touch côté TPE-PME (automatisation, self-serve, scoring) et une approche account-based côté ETI et grands comptes (cycles longs, sur-mesure). C’est ce qui rend le poste rare.

✨Pourquoi c’est une opportunité unique

• Une équipe “start-up” au sein d’un grand groupe : agilité + moyens + réseau

• Un système déjà posé à faire scaler : tu hérites d’une stack ops et d’une architecture HubSpot solides, tu ne repars pas de zéro

• Un défi rare : orchestrer deux motions (volume TPE-PME ↔ account-based ETI/GE) dans un même système Revenue

• Un rôle évolutif par nature : run du moteur Customer Success aujourd’hui, construction du moteur Sales & expansion demain

• Une trajectoire stratégique : à mesure que tu installes le système, tu deviens le bras droit de la stratégie Revenue — sur les outils, les process, la donnée et la performance

Le rôle : Revenue Operations Manager

Jusqu’à présent, la structuration du CRM a été portée par l’équipe fondatrice du projet. Avec l’accélération du déploiement de CENSE et l’ouverture prochaine des motions commerciales et d’expansion, nous créons un rôle dédié capable de transformer HubSpot en véritable moteur de croissance.

En tant que RevOps Manager, tu es le ou la propriétaire opérationnel·le de toute la stack ops Revenue & CS de CENSE (HubSpot, Aircall, Claap, outils IA, bases documentaires…) et, plus largement, du bon fonctionnement de notre moteur de revenu.

Ton rôle a trois temps :

• Faire tourner la machine au quotidien pour une équipe de ~25 CSM (administration de la stack, qualité de données, support, adoption).

• Construire les évolutions : nouveaux pipelines, dashboards, scoring, automatisations dans HubSpot — puis, en fin d’année, le pipeline commercial qui accompagnera le passage à une logique d’acquisition et d’expansion.

• Garantir que la donnée reste propre, gouvernée et fiable, à mesure que les volumes et les usages montent.

Le poste évolue vite. Aujourd’hui : ~60 % run CRM, 30 % build, 10 % gouvernance. À 12 mois : ~20 % run, 50 % build, 30 % RevOps stratégique.

Tes responsabilités

Pilier 1 — CRM & Data (HubSpot)

• Administrer HubSpot (Sales Hub + Service Hub Enterprise) : objets, propriétés, pipelines, droits, vues par équipe.

• Concevoir et déployer de nouveaux pipelines, workflows, scorings et dashboards au fil des besoins.

• Monter le pipeline commercial (stages, scoring, routing, sales enablement) pour la phase d’acquisition / expansion.

• Orchestrer deux motions dans un même CRM : un parcours volume et automatisé côté TPE-PME, une logique account-based et high-touch côté ETI/GE.

Pilier 2 — Business Systems & stack outils

• Être propriétaire de la stack ops Revenue & CS : HubSpot, Aircall, Claap, outils IA, bases documentaires — et les futurs outils.

• Administration, paramétrage et maintenance de la stack ; gestion des licences et des droits utilisateurs.

• Superviser les intégrations entre les différents systèmes et assurer le support outils au quotidien.

• Faire la veille, recommander de nouveaux outils, et suivre le budget outils.

Pilier 3 — Adoption & enablement

• Former les nouveaux arrivants et faire monter les équipes en compétence sur l’ensemble de la stack.

• Créer et maintenir la documentation et les playbooks d’utilisation.

• Animer des sessions de formation continue et accompagner le changement lors des évolutions d’outils ou de process.

• Être le référent opérationnelqui rend les équipes autonomes et performantes.

Pilier 4 — Gouvernance, gestion de projet & pilotage

• Garantir la gouvernance de la donnée : conventions, déduplication, clé de réconciliation pivot, source de vérité, conformité (RGPD, données sensibles hors CRM).

• Piloter en mode projet : cadrage, specs, definition of done, livraison jusqu’au bout.

• Piloter la performance opérationnelle au quotidien : suivre les indicateurs, repérer les points de friction, et construire les plans d’amélioration avec les équipes et les managers.

• Collaborer avec l’écosystème interne et externe: DSI COGEP, éditeurs et fournisseurs, équipes métiers CENSE, partenaires des projets d’évolution.

• Outiller le pilotage : dashboards multi-audiences (CSM, Team Lead, Direction) et définitions de métriques fiables, transformées en plans d’action.

Ce qui définit ta réussite

• À 3 mois — tu as prouvé ton impact sur un KPI opérationnel des CSM (tu les aides concrètement) et tu as pris en main l’écosystème complet : CRM, modèle de données, flux.

• À 6 mois — tu maîtrises toute la chaîne projet avec l’équipe IT COGEP et tu orchestres le revenue ops de bout en bout (run, données, reporting, automatisations).

• À 12 mois — tu as construit le moteur commercial (pipeline d’acquisition, scoring, routing), tu pilotes l’ops comme un produit (roadmap, itérations, mesure de l’impact), et tu es devenu(e) un véritable bras droit de la stratégie Revenue sur les sujets outils, process, données et performance.

Le fil rouge : un impact réel et mesurable pour les équipes et la croissance — pas un CRM « propre » pour lui-même.

Ton profil

Formation & expérience

• Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieurs ou équivalent)

• Tu as déjà été administrateur/builder HubSpot dans un SaaS B2B, idéalement à destination des TPE/PME — et idéalement dans l’écosystème expertise comptable / fintech / outils de gestion.

  Tu es un profil confirmé à senior en Ops (RevOps, Sales/CS Ops ou CRM Ops), avec l’envie de grandir vite : le poste démarre orienté run et build, et monte en dimension stratégique sous 12 mois. Un passage par le métier CSM/Sales sur une cible TPE/PME similaire, ou par la chefferie de projet digital, est un vrai plus.

  La maîtrise avancée de HubSpot (administration + build) est indispensable. Un(e) excellent(e) administrateur/builder d’un autre CRM majeur (Salesforce…) ayant déjà touché HubSpot, ou démontrant une vraie plasticité d’apprentissage, peut aussi se discuter.

  Les signaux qui retiennent notre attention :

  • Tu as déjà monté un pipeline de zéro (et pas seulement maintenu l’existant) : définition des stages, scoring, routing, mise en adoption auprès des équipes.

  • Tu as administré un CRM à l’échelle (plusieurs dizaines d’utilisateurs, plusieurs pipelines, volumes conséquents).

  • Tu penses usage et adoption avant l’outil : l’automatisation vient servir l’adoption, jamais l’inverse.

Compétences clés

• Penser système, data et produit avant outils et workflows : tu conçois la logique avant de la câbler.

• Construire dans HubSpot : workflows, pipelines, objets custom, scoring, vues par équipe, dashboards — pas seulement utiliser l’outil.

• Piloter des projets : cadrer, spécifier, planifier, livrer, embarquer les équipes jusqu’à l’adoption.

• Naviguer avec de multiples interlocuteurs (métier, management, IT) dans une organisation matricielle, et tenir le cap.

• Comprendre un modèle de données et sa gouvernance : déduplication, source de vérité, clé de réconciliation, conventions, conformité — tu sais pourquoi un CRM dérive et comment l’éviter.

Ce qui n’est pas attendu : développer des API ou des intégrations no-code/n8n, ni coder en SQL — des ressources internes sont disponibles sur la partie data/BI.

Soft skills clés & état d'esprit

Tu es un·e builder — mais un·e builder qui fait le pont avec la stratégie et l’orchestration. Tu aimes construire, tester, ajuster, améliorer et relier ce que tu construis aux enjeux Revenue.

Tu penses data et tu construis avec l’IA. Tu raisonnes source de vérité avant l’outil et tu automatises, prototypes et accélères ton travail avec l’IA. Si c’est ton réflexe, c’est un gros plus — c’est exactement le profil que nous voulons pour faire grandir CENSE.

Tu es à l’aise dans des environnements en évolution constante, tu sais prioriser, te concentrer sur les actions à fort impact et tu combines exigence, pragmatisme et sens du collectif.

Tu es un·e excellent·e communicant·e. Pédagogue et structuré·e, assertif·ve dans tes recommandations : tu sais challenger les équipes en créant l’adhésion et accompagner les managers comme la direction dans leurs choix opérationnels. C’est ce qui fait la différence sur un poste aussi orienté adoption.

Environnement & localisation

• Poste basé à Lyon

• Hybride : présence régulière à Lyon les premiers mois (proximité avec les équipes & le terrain), puis flexibilité accrue une fois l'adoption installée.

• Déplacements ponctuels.

Ce que nous offrons

• Nous faisons confiance à ta force de proposition : c’est même l’enjeu du poste — proposer, structurer et faire évoluer, pas exécuter.

• Un impact × 10 000 : chaque pipeline, automatisation ou règle que tu poses touche directement des dizaines de milliers de clients.

• Une équipe de talents : tu travailles avec des équipes exigeantes (Produit, IT, CS, Data) et des décideurs qui pensent à l’échelle, dans une culture où l’on build avec l’IA.

• Un projet unique dans l’écosystème : un hub digital B2B à l’échelle du réseau COGEP, sans équivalent direct sur le marché de l’expertise comptable.

• Une trajectoire : run CSM → build du moteur commercial → ops gérée comme un produit. {Comp & benefits à insérer par les RH COGEP}

Qui sommes‑nous ?

COGEP est un groupe de conseil et d’expertise comptable de référence, présent sur l’ensemble du territoire. Avec CENSE, COGEP développe une plateforme digitale transverse destinée à accompagner durablement ses clients dans la transformation de leurs usages financiers et réglementaires.

Rejoindre CENSE, c’est participer à un projet structurant, à fort enjeu métier et technologique, au cœur de l’évolution de l’expertise comptable.

Plus d'informations concernant COGEP ici !

Notre processus de recrutement garantit discrétion et confidentialité à l'ensemble de nos candidats.
Les personnes en situation de handicap sont les bienvenues. Le poste pourra être adapté pour répondre à leurs besoins spécifiques. À compétences égales, notre structure étudie les candidatures sans aucune discrimination.

Process de recrutement

• Entretien RH

• Entretien opérationnel

• Mise en situation

• Entretien final (Head/Direction)