Collections Manager

Description

Qui sommes-nous?

Lorsque vous vous joignez à Traffic Tech, vous intégrez une équipe qui fait littéralement avancer l’économie mondiale. Traffic Tech est reconnue comme un chef de file de l’industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales de premier plan. Avec des bureaux partout au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe et en Chine, l’entreprise offre des solutions innovantes et efficaces pour le transport de marchandises par voie terrestre, maritime et aérienne. 

Votre rôle au sein de l’équipe:

Relevant de notre siège social canadien situé à Montréal, QC, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Gestionnaire du recouvrement. Au sein du département de la comptabilité et des finances, vous dirigerez la fonction de recouvrement en optimisant les flux de trésorerie, en réduisant les comptes en souffrance et en collaborant avec les différentes parties prenantes de l’entreprise afin de soutenir un processus de gestion des encaissements de calibre mondial (« Order-to-Cash »).  

Vous assurerez un leadership stratégique de la fonction de recouvrement en favorisant l’amélioration des flux de trésorerie, la réduction du risque de crédit et la production d’analyses permettant d’atteindre les objectifs financiers de l’organisation.  

GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT 

Ce que le poste implique:

Leadership de l’équipe de recouvrement 

• Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes du recouvrement afin de favoriser la performance et la responsabilisation.
• Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI), les normes de service et les objectifs de recouvrement.
• Effectuer des rencontres de coaching régulières, des évaluations de rendement et des plans de développement professionnel.
• Mettre en œuvre des programmes de formation, des meilleures pratiques et des initiatives d’amélioration continue au sein de la fonction de recouvrement.

Gestion des flux de trésorerie et des comptes clients

• Améliorer les flux de trésorerie et réduire le délai moyen de recouvrement des créances (DSO) à l’échelle des entités mondiales.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement visant à résoudre les créances en souffrance et les comptes à risque élevé.
• Prioriser les activités de recouvrement selon le niveau de risque, l’exposition financière et la valeur du client.
• Maintenir un équilibre entre l’efficacité du recouvrement et le développement de relations solides avec les clients.
• Préparer les prévisions d’encaissement et assurer le suivi des résultats par rapport aux objectifs établis.

Gestion stratégique des comptes clients

• Gérer un portefeuille de comptes clients stratégiques, complexes ou nécessitant une escalade.
• Diriger les négociations de paiement, les escalades de recouvrement et les ententes de plans de paiement.
• Participer à des rencontres avec les dirigeants des clients afin de résoudre les enjeux liés aux comptes en souffrance.
• Superviser les démarches de recouvrement pour les comptes à haut risque, insolvables, en faillite ou faisant l’objet de procédures légales.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, des opérations, du service à la clientèle, de la facturation, du crédit, de l’application des paiements et des finances afin de résoudre les litiges, d’améliorer le recouvrement et d’optimiser l’expérience client.
• Soutenir les initiatives d’affaires visant à améliorer les processus de commande à encaissement (« Order-to-Cash ») et à réduire les risques liés aux créances.

Analyse de la performance et production de rapports

• Développer et maintenir les rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance relatifs au recouvrement et aux comptes clients.
• Assurer le suivi et l’analyse du DSO, du vieillissement des comptes, du CEI (Collection Effectiveness Index), des promesses de paiement, de la productivité des agents de recouvrement, des mauvaises créances et des encaissements par rapport aux prévisions.
• Fournir à la direction des recommandations et des analyses pertinentes concernant les risques du portefeuille et la performance du recouvrement.

Ce que nous recherchons :

• Baccalauréat en comptabilité, en finance, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience progressive en recouvrement et gestion des comptes clients.
• Au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipes de recouvrement.
• Excellente connaissance des comptes clients, du crédit et des meilleures pratiques en matière de recouvrement.
• Expérience de gestion d’équipes à distance et/ou à l’international.
• Capacité démontrée à gérer des portefeuilles clients complexes et à volume élevé.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel et des outils de production de rapports.
• Disponibilité à voyager jusqu’à 10 % du temps, selon les besoins.
• Expérience avec CargoWise, GetPaid et/ou Sage 300 ERP.
• Expérience en gestion du recouvrement multidevise et à l’échelle internationale.
• Expérience dans les secteurs du transport de marchandises, du courtage en douane, de la logistique, du transport, de la chaîne d’approvisionnement ou dans tout autre environnement de services B2B

Ce que nous offrons :

• Une industrie solide avec de la formation et du mentorat
• Un programme de rémunération qui comprend des avantages médicaux et dentaires
• Assurance vie/assurance DMA
• Invalidité à long terme
• Jours de congé pour raisons personnelles et bénévoles
• Vacances disponibles après la période de probation
• Parking gratuit, bistro à service complet, salle de sport et café gratuit toute la journée !
• Environnement dynamique et culture d'entreprise

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi.

En plus d'une connaissance de la langue française, ce poste exige une maîtrise de l'anglais en raison des tâches à accomplir. En tant que leader dans la logistique de la chaîne d'approvisionnement mondiale 3PL, Traffic Tech a une portée mondiale inégalée. Avec des partenaires de confiance dans plus de 25 pays aujourd'hui, Traffic Tech a besoin de candidats anglophones pour servir sa clientèle internationale.

Traffic Tech s'engage à favoriser un environnement de travail sain et accessible. Bien que la description de poste ci-dessus puisse utiliser le pronom masculin, Traffic Tech est ouvert et respectueux de tous les candidats masculins, féminins et non binaires.  

Traffic Tech interdit toute discrimination fondée sur le handicap d'une personne dans tous les aspects de la relation de travail. Cela inclut les demandes d'emploi, le recrutement, la formation, les transferts, les promotions, les conditions d'apprentissage, le licenciement, les mises à pied et les situations dans lesquelles un employé reprend le travail après une absence liée à un handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande. 

Traffic Tech est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous prenons des mesures positives pour garantir l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats et employés, et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, l'origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation de famille, le handicap mental ou physique, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. 

Who We Are:

When you join Traffic Tech, you join a team that keeps the global economy moving – literally.

Traffic Tech is recognized as an industry leader and the logistics partner to many highly recognizable international brands. With offices throughout the United States, Canada, Mexico, Europe and China, the company offers progressive & efficient solutions for moving freight by land, sea, and air.

Your Part in It:

Working out of our Canadian headquarters in Montreal, QC, we are looking for our next Collections Manager. Working within the Accounting and Finance department, you will lead the collections function by driving cash flow performance, reducing aged receivables, and partnering with stakeholders across the business to support a best-in-class order-to-cash process.  

You will provide strategic leadership for the collections function, driving improvements in cash flow, reducing credit risk, and delivering insights that support the organization's financial objectives. 

COLLECTIONS MANAGER

What the Job Entails:

Key Responsibilities Collections Leadership 

• Lead, coach, and develop a team of Collections Specialists to drive performance and accountability.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs), service standards, and collection objectives.
• Conduct regular coaching sessions, performance reviews, and career development planning.
• Implement training programs, best practices, and continuous improvement initiatives across the collections function.

Cash Flow & Accounts Receivable Management

• Drive improvements in cash flow and reduce Days Sales Outstanding (DSO) across global entities.
• Develop and execute collection strategies to resolve aging receivables and high-risk accounts.
• Prioritize collection efforts based on account risk, exposure, and customer value.
• Balance collection effectiveness with strong customer relationship management.
• Prepare cash collection forecasts and monitor performance against targets.

 Strategic Account Management

• Manage a portfolio of strategic, complex, and escalated customer accounts.
• Lead payment negotiations, collection escalations, and payment plan arrangements.
• Participate in executive-level customer discussions to resolve outstanding issues.
• Oversee recovery efforts for high-risk, insolvent, bankruptcy, and legal accounts.

 Cross-Functional Collaboration

• Partner with Sales, Operations, Customer Service, Billing, Credit, Cash Application, and Finance teams to resolve disputes, improve collections, and enhance customer experience.
• Support business initiatives that improve order-to-cash processes and reduce collection risk.

 Reporting & Performance Analytics

• Develop and maintain reporting, dashboards, and performance metrics related to collections and accounts receivable.
• Monitor and analyze DSO, aging trends, CEI, promise-to-pay performance, collector productivity, bad debt trends, and cash collections versus forecast.
• Provide actionable insights and recommendations to leadership on portfolio risk and collection performance.

What We Are Looking For:

• Bachelor's degree in Accounting, Finance, Business, or a related field.
• 5+ years of progressive collections and accounts receivable experience.
• 2+ years of leadership experience managing collections teams.
• Strong knowledge of accounts receivable, credit, and collection best practices.
• Experience leading remote and offshore teams.
• Proven ability to manage high-volume, complex customer portfolios.
• Advanced Microsoft Excel and reporting skills.
• Ability to travel up to 10% as required.
• Experience with CargoWise, GetPaid, and/or Sage 300 ERP.
• Experience managing multi-currency and global collections.
• Background in freight forwarding, customs brokerage, logistics, transportation, supply chain, or other B2B service industries.

What We Offer:

• Robust industry with training and mentorship
• Compensation package that include Medical and Dental benefits
• Life Insurance/AD&D Insurance
• Long-term disability
• Personal and Volunteer days off
• Vacation available after probation period
• Free parking, full-service bistro, gym, and free coffee all day!
• Dynamic environment and ‘can-do’ culture

This is a full-time permanent position from Monday to Friday.

In addition to a knowledge of the French language, this role requires proficiency in English as a result of the duties to be performed. As a leader in 3PL worldwide supply chain logistics, Traffic Tech has an unmatched global reach. With trusted partners in over 25 countries today, Traffic Tech requires English-speaking applicants to serve its international clientele.

Traffic Tech is committed to fostering a healthy and accessible work environment. Although the above job description may address the male pronoun, Traffic Tech is inclusive and respectful to all male, female and non-binary applicants.  

Traffic Tech prohibits discrimination based on someone’s disability in all aspects of the employment relationship. This includes job applications, recruitment, training, transfers, promotions, apprenticeship terms, dismissal, layoffs and situations where an employee returns to work after a disability-related absence. Accommodations are available upon request. 

 Traffic Tech is an equal opportunity employer that is committed to Diversity, Equity, and Inclusion. We take affirmative action to ensure we provide equal employment opportunity for all applicants and employees, and do not discriminate on the basis of race, ancestry, national or ethnic origin, citizenship, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital status, family status, mental or physical disability, or any other legally protected characteristics.